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Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le client est autorisé à essayer le vêtement dans des conditions normales, comme il pourrait le faire en boutique, afin d’en vérifier la taille, la coupe et le confort.
Les articles retournés doivent toutefois être :
complets, non lavés, non portés au-delà d’un simple essayage, non détériorés, non tachés, non parfumés, non altérés et accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d’origine.
KEIGLE se réserve le droit de tenir compte d’une éventuelle dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le droit de rétractation ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer KEIGLE de sa décision dans les 14 jours suivant la réception de sa commande.
La demande peut être effectuée :
Depuis l’espace client KEIGLE :
Mon compte KEIGLE
ou par e-mail à :
La demande devra idéalement mentionner :
Après notification de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.
Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées au client.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à KEIGLE.
En cas de rétractation exercée conformément aux conditions ci-dessus, KEIGLE remboursera les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
KEIGLE pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à :
la récupération effective des produits retournés,
ou
la réception d’une preuve d’expédition du retour,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par KEIGLE ne seront pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.
Lorsqu’une commande a été réglée en plusieurs fois via Alma, le remboursement est traité conformément aux modalités applicables au moyen de paiement Alma.
Selon l’état des échéances, le remboursement peut entraîner l’annulation ou l’ajustement des échéances restantes et/ou le remboursement des sommes déjà prélevées.
Un colis retourné à KEIGLE pour :
non-retrait,
refus de réception,
adresse incorrecte,
adresse incomplète,
ou toute autre impossibilité de livraison imputable au client,
ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.
Après retour du colis à KEIGLE, le client pourra contacter le service client afin de demander :
une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais de transport applicables ;
ou, lorsque les conditions légales le permettent, un remboursement des produits retournés.
Les frais supplémentaires effectivement engagés en raison d’une erreur d’adresse, d’un non-retrait ou d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsqu’ils lui sont imputables et dûment justifiés.
Les photographies, guides des tailles et descriptions disponibles sur KEIGLE ont pour objectif de présenter les articles de la manière la plus fidèle possible.
Les mesures indiquées dans les guides peuvent présenter une légère variation liée à la fabrication et à la méthode de mesure du textile.
Le rendu d’une couleur peut également varier légèrement selon l’écran utilisé.
Il appartient au client de consulter le guide des tailles propre au produit avant de finaliser sa commande.
Une différence de préférence personnelle concernant la coupe, le maintien ou le rendu du vêtement n’empêche pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est exercé dans les délais et conditions prévus ci-dessus.
Cette politique de retour ne limite en aucun cas les droits du consommateur résultant des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter :
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Dans ce cas, les frais nécessaires à la prise en charge d’un produit reconnu défectueux ou non conforme ne seront pas supportés par le client.
